Возврат и отмена платежа

Отмена до оплаты

До списания средств можно отказаться от покупки, закрыв страницу оплаты. Если статус платежа неизвестен, сначала проверьте заказ: закрытие страницы после списания не отменяет платёж.

После оплаты

Для отказа от заказа или возврата обратитесь на dovydov.p@yandex.ru или в Telegram поддержки. Укажите номер заказа, никнейм, дату, сумму и причину обращения. Чек или подтверждение списания поможет найти платёж.

При повторном списании, неначислении гемов, ошибочной сумме или ненадлежащем оказании услуги исполнитель проверяет заказ и согласует исправление либо возврат. Ошибку в никнейме сообщите как можно скорее; возможность исправления зависит от фактического исполнения заказа.

Потребитель вправе отказаться от услуги в соответствии с законодательством РФ. Факт начисления или использования гемов сам по себе не отменяет предусмотренные законом права. При отказе могут учитываться только документально подтверждённые фактически понесённые расходы, если их удержание допускается законом.

Как возвращаются деньги

Возврат осуществляется на исходный способ оплаты через платёжного провайдера. Срок исполнения законного требования определяется применимым законодательством; о принятом решении и передаче возврата провайдеру исполнитель сообщает по контакту из обращения. Срок отображения денег на счёте зависит от банка и платёжного провайдера.

Если возвращается оплата за неначисленные или неиспользованные гемы, их начисление отменяется либо соответствующий остаток корректируется после согласования. Возврат не требует оплаты «комиссии за разблокировку», передачи паролей или кодов подтверждения.